← العودة إلى الصفحة الرئيسية
سياسة الإلغاء
آخر تحديث: 2026-08-26
خططك قد تتغيّر. هذه الصفحة توضّح متى يمكنك الإلغاء، وماذا يحدث في كل حالة.
✓ الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الاستلام.
لا تدفع شيئاً مسبقاً، لذلك لا يوجد مبلغ يُستردّ — الحجز يُلغى ببساطة.
١. كيف تُلغي حجزك
- من التطبيق أو الموقع: افتح صفحة «حجوزاتي» في حسابك واضغط «إلغاء الحجز».
- إن حجزت دون حساب، تواصل مع الشركة مباشرةً على الرقم الذي وصلك، أو راسلنا وسنبلّغها.
- يصل الإلغاء إلى الشركة فوراً.
٢. الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر
- مجاني تماماً وبدون أي رسوم.
- لا حاجة لتبرير السبب.
- بما أن الدفع يتم عند الاستلام، لا يوجد مبلغ مدفوع مسبقاً حتى يُستردّ.
٣. الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة
- يخضع لسياسة الشركة المؤجّرة، وقد تطالبك برسوم تعويض.
- الشركة تحدّد هذه الرسوم وتُحصّلها بنفسها؛ StaySyria ليست طرفاً فيها.
- ننصحك بالتواصل مع الشركة مباشرةً — في أغلب الحالات يتفهّمون الظروف الطارئة.
٤. عدم الحضور
- إن لم تحضر في الموعد ولم تُلغِ، يُعتبر الحجز «عدم حضور».
- قد تطبّق الشركة رسوماً، وقد يؤثّر تكرار ذلك في قبول حجوزاتك مستقبلاً.
- إن تأخّرت لظرف طارئ، اتصل بالشركة فوراً — التأخّر المُبلَّغ عنه أفضل من الغياب.
٥. إذا ألغت الشركة حجزك
- قد تضطر الشركة للإلغاء (عطل مفاجئ، حجز مزدوج، ظرف طارئ).
- يصلك إشعار بذلك ولا تتحمّل أي رسوم.
- راسلنا إن تكرّر الأمر مع الشركة نفسها — نراجع هذه الحالات وقد نوقف الشركة عن النشر.
٦. تعديل الحجز
- لتغيير التواريخ، الأسهل هو إلغاء الحجز وإنشاء حجز جديد بالتواريخ المطلوبة.
- إن كان التغيير قريباً من الموعد، تواصل مع الشركة أولاً لتتأكّد من التوفّر.
٧. وديعة التأمين
- إن دفعت وديعة عند الاستلام، فهي تخضع لشروط الشركة وليست جزءاً من هذه السياسة.
- الوديعة تُدفع للشركة مباشرةً ولا تمرّ عبر StaySyria.
٨. المساعدة
- إن واجهت مشكلة في الإلغاء أو خلافاً مع شركة: